Como usar o PipeOne - Seu guia de início rápido
Assim que acessar sua conta, você encontrará uma mensagem de nossa equipe com algumas etapas comuns que ensinam como adicionar seus colegas (agentes, gerentes e administradores), adicionar contatos e como configurar seus canais e integrações.
Como agente, gerente ou administrador, é muito fácil enviar e receber mensagens, gerenciar suas conversas e enriquecer os perfis dos clientes.
Veja a seguir uma rápida visão geral da nossa tela principal: CONVERSAS.
Cada vez que alguém envia uma mensagem para sua empresa (seja qual for o canal), você verá uma nova conversa em sua caixa de entrada (lateral esquerda da tela).
Todas as conversas recebem tags de forma automática, como status (nova, em andamento, em espera e resolvida) e uma tag com o último canal utilizado (SMS, WhatsApp, chat na Web, etc) para referência rápida.
Basta clicar na conversa que deseja ler e você verá a última mensagem enviada / recebida com a linha do tempo completa entre este contato e sua empresa:
Você pode ter acesso rápido ao perfil do cliente clicando no nome ou número de telefone do contato.
O perfil será aberto na lateral direita da tela para acesso rápido às informações do contato, facilitando seu atendimento ao cliente (sendo possível editar e adicionar mais informações):
Ao clicar nesses botões, você pode transferir esta conversa para outro agente, colocar a conversa em espera ou em andamento e marcá-la como resolvida:
Ao clicar para resolver uma conversa (ícone de check ☑️), você terá opções para adicionar mais informações sobre este ticket e registrar na linha do tempo deste contato.
Você pode adicionar o tipo de ticket (pergunta, incidente, problema ou tarefa), categoria (como administrador, adicione suas próprias categorias no menu "Configurações" à sua esquerda) e escrever uma nota para facilitar referência futura:
Antes de escrever e enviar sua mensagem, selecione o canal de sua preferência.
Por padrão, vamos automaticamente pré-selecionar com base no canal da última mensagem recebida de cada contato:
Explore nossas opções para personalizar sua mensagem com base em modelos (templates), adicione variáveis e anexos:
Assim que você tiver uma linha do tempo cheia de mensagens, você pode filtrar o conteúdo selecionando o que gostaria de ver com base em seus canais:
Fornecemos uma classificação automática de contato em uma escala de zero a cinco estrelas para tornar mais fácil para você se engajar com seus clientes mais ativos. Basta clicar nas estrelas para ver o significado:
0 = Novo contato. Nenhuma mensagem enviada/recebida ou número de telefone inválido.
1 = Sem engajamento. Pelo menos uma mensagem enviada em qualquer canal, mas nenhuma mensagem recebida.
2 = Contato validado. Pelo menos uma mensagem recebida em qualquer canal.
3 = Baixo envolvimento. Pelo menos uma interação no mesmo dia com seus agentes.
4 = Engajamento moderado. 90% de todas as interações aconteceram em até 2 horas.
5 = Alto envolvimento. 90% de todas as interações aconteceram em até 30 minutos.
