Central de ajuda PipeOne (Solução de problemas)
Algumas das etapas mais comuns de resolução de problemas:
1. Upload da minha lista de contato não está funcionando
Quando você carrega uma lista muito grande e ainda não visualiza todos seus contatos, por favor aguarde, pois a plataforma pode levar um tempo para processar seu arquivo corretamente. Você será avisado quando for concluído através da área de notificação (canto superior direito da tela).
Se receber mensagens de erro, verifique se:
Seu arquivo está no formato .csv.
Você tem pelo menos nome e número de telefone ou e-mail em sua lista.
Todos os seus contatos possuem números de telefone ou e-mails associados a eles.
Depois de fazer upload do arquivo, você tenha selecionado os campos da sua planilha com os campos disponíveis em sua conta no PipeOne.
Seus números de telefone têm código de país e área sem caracteres especiais, por exemplo, 5511988888888.
Aqui você pode baixar um modelo de arquivo CSV como exemplo.
2. Não estou recebendo alertas de novas mensagens
Quando alguém envia uma mensagem para sua empresa e você está logado em sua conta PipeOne, você receberá uma notificação em tempo real no canto inferior direito da tela. E, ao mesmo tempo, mantemos todas as suas últimas notificações no canto superior direito da tela:
Além disso, você pode receber notificações por e-mail quando houver mensagens não lidas de seus contatos com mais de 10 minutos.
Basta clicar no menu Configurações > Usuários > Selecione você mesmo ou o usuário que deseja configurar > Selecione “sim” na opção “Receber notificações por e-mail” > Clique no botão Salvar:
3. Os usuários não podem acessar minhas subcontas
Depois de criar uma subconta, é necessário definir quem terá acesso. Uma das formas de fazer isso é clicando no menu Configurações > Usuários > Selecione o usuário > No canto inferior direito, marque a subconta que deseja dar acesso > Clique no botão Salvar.
4. Está dando erro ao tentar enviar uma mensagem
É incomum, mas pode acontecer.
Para o canal SMS, existem basicamente 3 situações principais que geram mensagens de erro:
Número de telefone inválido: você está tentando enviar uma mensagem de texto para alguém que pode não existir mais, um telefone fixo ou uma operadora inacessível.
Créditos: Seu saldo em conta acabou(F.A.Q.: Como posso recarregar minha conta para SMS?).
Números internacionais: Sua conta está sem permissão de envio para outros países (F.A.Q.: Como envio SMS para outros países?).
Para WhatsApp: Confira status do canal na página de integração da sua conta (você deve ter perfil administrador).
Para Telegram, Facebook Messenger ou email: Nos informe quando (data e hora) e qual tipo de mensagem você está tentando enviar (se inclui vídeo, imagem, arquivo ou apenas texto). Com essas informações, entre em contato com nossa equipe de suporte para verificar o que está acontecendo.
5. Meus contatos estão recebendo SMS fora de ordem
Qualquer mensagem que exceda o limite de caracteres definido por cada operadora de celular (geralmente 160) pode ser fracionada em duas ou mais mensagens (sendo cobrada independentemente também).
Considerando que cada operadora de celular possui suas próprias regras e características, algumas quebram suas mensagens e enviam em partes (fazendo com que cheguem em ordem diferente) enquanto outras concatenam e mesclam essas mensagens fracionadas em uma única grande mensagem.
Para reduzir o risco de sua mensagem ser quebrada em partes ao enviar SMS, recomendamos que você mantenha suas mensagens com até 140 caracteres (variáveis como seu nome de contato incluídas).
6. Estou tendo problemas para usar a plataforma através do meu celular
Nossa plataforma é mobile friendly, portanto você consegue usar todas as funcionalidades acessando o PipeOne através do navegador do seu celular (iOS e Android).
Algumas funcionalidades específicas (ferramenta de importação de contatos, por exemplo), são muito mais fáceis de serem utilizadas quando você acessa através de um desktop ou de um dispositivo com uma tela maior.
Além disso, estamos trabalhando no desenvolvimento de um aplicativo que estará disponível em breve. Confira nosso roadmap público e assine nossa newsletter para se manter atualizado sobre novas funcionalidades.
Caso você esteja tendo dificuldade de utilizar alguma funcionalidade específica da nossa plataforma em seu celular, por favor, compartilhe seu feedback com a gente.
7. Como posso sugerir novas funcionalidades ou enviar feedback?
Estamos aqui para você e sempre em busca de novas ideias para tornar sua experiência ainda melhor. Tudo que fizemos até o momento foi baseado em sugestões. Seria ótimo ouvir de você!
Enquanto logado na plataforma, clique no menu “Ajuda e suporte” e então “Envie sugestões”.
Se preferir, nos envie uma mensagem através de qualquer aplicativo de mensagem, formulário de contato ou email. Será um prazer receber suas sugestões! A propósito, nós costumamos postar a maioria das ideias que recebemos em nosso roadmap público.
8. Como eu falo com time de suporte e qual SLA?
Existem várias maneiras: Por meio de nosso ícone de chat na web (canto inferior direito desta página), Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, por SMS +1 (929) 238-8131, email ajuda@pipeone.me ou mesmo via formulário de contato.
Normalmente respondemos imediatamente ou em algumas horas, mas se for algo que precisamos analisar com mais detalhes, espere um SLA de 24 horas para retornar sua solicitação. Nossa equipe está à sua disposição durante os dias úteis, das 10h às 19h, horário leste dos EUA (GMT -5).
Por favor, ao nos escrever, nos informe como podemos ajudá-lo, incluindo informações detalhadas sobre suas necessidades, para que assim possamos verificar e entrar em contato com você o mais rápido possível.