Central de ajuda - PipeOne (F.A.Q.)
Algumas das perguntas mais frequentes sobre nossa plataforma:
1. Quais são meus primeiros passos após criar uma conta?
Assim que acessar sua conta, você encontrará uma mensagem de nossa equipe com algumas etapas comuns que ensinam como adicionar seus colegas (agentes, gerentes e administradores), adicionar contatos e como configurar seus canais e integrações.
Para ter uma visão geral da nossa plataforma, participe de uma demonstração ao vivo de 30 minutos ou confira uma visão geral da nossa tela principal (conversas).
2. Como posso fazer aumentar ou reduzir meu plano?
Sua mensalidade é baseada em quantos usuários ativos você tem em sua conta. Você pode aumentar ou reduzir seu plano a qualquer momento ao ajustar o número de usuários ativos.
Trabalhamos muito para tornar as coisas realmente simples para o seu negócio, então oferecemos apenas um plano com todos os nossos recursos disponíveis e nossa plataforma ajusta sua mensalidade ou anualidade automaticamente com base no número de usuários em sua conta, ajustando o o preço total de acordo para o próximo período.
Se desejar cancelar, basta falar com nossa equipe a qualquer momento via ajuda@pipeone.me ou por mensagens através de qualquer aplicativo - sem taxas escondidas, sem perguntas e sem pegadinhas. Você não será cobrado pelo próximo período e seu acesso continuará válido até o fim do seu período atual.
3. Como posso adicionar créditos de SMS?
O saldo da conta deve ser de pelo menos US$ 20 para usar SMS como canal e a nossa plataforma recarrega sua conta automaticamente, cobrando o cartão de crédito registrado, para manter esse valor mínimo.
Se você quiser manter um saldo maior, basta preencher o seguinte formulário:
Se preferir, você também pode solicitar ao nosso time através de apps de mensagem, web chat ou email.
Quanto exatamente eu pago por SMS?
Sem taxa de setup e sem qualquer custo extra quando você integra sua conta Twilio com PipeOne.
Cobramos apenas uma pequena taxa de USD 0,005 (meio centavo) por mensagem enviada através da nossa plataforma após atingir 20.000 mensagens incluídas sem custo a cada mês para todos os canais PipeOne, não acumulativo.
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Informações relacionadas:
Se inscreva em nossa newsletter e seja o primeiro a saber quando integração com Plivo e Sinch estiver disponível.
4. Como envio SMS para outros países?
Estamos prontos para enviar e receber mensagens globalmente, mas isso depende da disponibilidade e cobertura da operadora de celular para mensagens corporativas de cada região.
Quando você cria uma nova conta no PipeOne, Brasil, Canadá, EUA e Reino Unido já estão disponíveis como configuração automática.
Se você mora em qualquer outro país ou gostaria de ter um número local em uma região diferente, por favor, entre em contato para verificar a disponibilidade e daremos um retorno o mais breve possível OU fique a vontade em utilizar sua própria conta da Twilio.
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Informações relacionadas:
5. O que acontece se eu enviar um SMS com mais de 160 caracteres?
Qualquer mensagem que exceda o limite de caracteres definido por cada operadora de celular (geralmente 160) pode ser fracionada em duas ou mais mensagens (sendo cobrada independentemente também).
Considerando que cada operadora de celular tem suas próprias regras e características, não é garantido, mas hoje em dia a maioria delas vai concatenar e mesclar essas mensagens fracionadas em uma única grande mensagem para os seus contatos.
6. Como faço a integração para Facebook Messenger ou Telegram?
Em primeiro lugar, você precisa ser um usuário administrador e então:
Acesse app.pipeone.me
Clique em "Configurações" (menu à esquerda) e depois em "Canais e Integrações".
Selecione qual integração deseja adicionar.
Para Facebook Messenger: você só precisa conectar sua página do Facebook.
Para Telegram: Siga o passo a passo para criar seu perfil de negócios no aplicativo.
7. Como funciona a integração para WhatsApp?
COMO FUNCIONA:
Você pode utilizar a API oficial do WhatsApp Business para te ajudar a aumentar a eficiência e gerenciar melhor suas conversas do WhatsApp com vários agentes simultâneos no mesmo número de celular da sua empresa.
Integração sempre ativa através de servidores web sem a necessidade de ter um telefone conectado à internet.
Você pode iniciar uma conversa com um cliente usando um modelo de mensagens pré-aprovado para notificações como lembretes de agendamentos, informações de entrega, resolução de problemas ou atualizações de pagamento.
Depois que seus clientes enviarem uma mensagem para você, uma sessão de conversa será iniciada e durará 24 horas a partir da mensagem recebida mais recente. Durante esse período de 24 horas, o Facebook permite que você compartilhe o que quiser, incluindo fotos, arquivos e vídeos.
O QUE O FACEBOOK COBRA:
O Facebook inc (Meta) tem um modelo de preços baseado em conversas que inclui todas as mensagens entregues e recebidas em uma sessão de 24 horas para cada contato.
As primeiras 1.000 conversas de cada mês são gratuitas e também quando seus contatos enviam mensagens para sua empresa usando botões de call-to-action em anúncios com Click to WhatsApp ou botões de call-to-action de uma página do Facebook.
Trabalhamos com os dois maiores parceiros do Facebook: Twilio e 360 Dialog.
O preço é baseado no código do país de seus contatos. As taxas para conversas iniciadas por negócios e por contato variam de acordo com o país ou região e você pode verificar as tabelas de preços do Facebook para países e regiões AQUI.
O QUE A PIPEONE COBRA:
Sem taxa de setup ou qualquer outro custo extra do nosso lado.
Cobramos apenas uma pequena taxa de USD 0,005 por mensagem ENVIADA COMO DISPARO EM MASSA após atingir 20.000 mensagens incluídas gratuitamente todos os meses, não acumulativas.
QUAL É O PROCESSO DE ATIVAÇÃO?
Acesse a sua conta como admin e siga o passo a passo em nossa área de canais de integrações ou solicite entrando em contato com a gente e nosso time te ajuda no processo de ativação.
Caso opte por adicionar um número de telefone que já esteja em uso com o WhatsApp você precisará primeiro excluir sua conta do WhatsApp conforme descrito pelo Facebook AQUI. Importante ter em mente que não há como voltar a usar o aplicativo após fazer a migração e suas mensagens existentes (histórico) também não podem ser importados devido às restrições do Facebook.
8. Vocês possuem API?
Você pode integrar qualquer aplicativo usando nossa página Zapier sem qualquer custo adicional do PipeOne. Oferecemos 2 gatilhos e 4 ações diferentes que você pode combinar com seu aplicativo ou plataforma favorita:
Como gatilhos:
Nova mensagem - quando seus contatos enviam uma mensagem.
Nova conversa de status - quando o status de uma conversa é atualizado.
Como ações:
Crie ou atualize o contato com informações básicas.
Envie uma mensagem SMS para um contato definido.
Crie ou atualize o usuário com informações básicas.
Crie uma nota interna dentro dos contatos (visível apenas para agentes).
Se precisar de ajuda, conte com a gente.
9. Vocês possuem aplicativo para celular?
Nossa plataforma é mobile friendly, portanto você consegue usar todas as funcionalidades acessando o PipeOne através do navegador do seu celular (aparelhos iOS e Android).
Além disso, estamos trabalhando no desenvolvimento de um aplicativo que estará disponível em breve. Confira nosso roadmap público e assine nossa newsletter para se manter atualizado sobre nossas novas funcionalidades.
10. Como posso sugerir novas funcionalidades ou enviar feedback?
Estamos aqui para você e sempre em busca de novas ideias para tornar sua experiência ainda melhor. Tudo que fizemos até o momento foi baseado em sugestões. Seria ótimo ouvir de você!
Enquanto logado na plataforma, clique no menu “Ajuda e suporte” e então “Envie sugestões”.
Se preferir, nos envie uma mensagem através de qualquer aplicativo de mensagem, formulário de contato ou email. Será um prazer receber suas sugestões! A propósito, nós costumamos postar a maioria das ideias que recebemos em nosso roadmap público.
11. Como posso me manter atualizado das novas funcionalidades no PipeOne?
Explore nosso roadmap público e se inscreva em nossa newsletter. São as melhores formas de ser o primeiro a receber nossas novidades.
12. Como eu falo com time de suporte e qual SLA?
Configura algumas das etapas de solução de problemas mais comuns ao usar nossa plataforma.
Se você precisar falar conosco, existem várias maneiras: Por meio de nosso ícone de chat na web (canto inferior direito desta página), Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, por SMS +1 (929) 238-8131, email ajuda@pipeone.me ou mesmo via formulário de contato.
Normalmente respondemos imediatamente ou em algumas horas, mas se for algo que precisamos analisar com mais detalhes, espere um SLA de 24 horas para retornar sua solicitação. Nossa equipe está à sua disposição durante os dias úteis, das 10h às 18h, horário leste dos EUA (GMT-5).
Por favor, ao nos escrever, nos informe como podemos ajudá-lo, incluindo informações detalhadas sobre suas necessidades, para que assim possamos verificar e entrar em contato com você o mais rápido possível.